Рекламація та право на відмову від договору

Ваше задоволення для нас важливе, тому ми щодня намагаємося робити свою роботу якнайкраще. Однак ми всього лише люди. Незважаючи на наші зусилля, іноді буває, що щось іде не так. Якщо Вам потрібно повернути товар, процедура проста:

• Якщо Ви бажаєте повернути отриманий товар, заповніть форму «Протокол повернення товару».
• Перед відправкою переконайтеся, що Ви повертаєте товар у первісному стані. Тобто непраний і неношений товар з оригінальними етикетками.

Ми повідомимо Вас електронною поштою про отримання посилки.
Зазвичай ми надсилаємо кошти на вказаний банківський рахунок протягом 14 днів після отримання поверненого замовлення та обробки запиту.

📄 Завантажити форму повернення: Протокол повернення товару (PDF)

При поверненні товару не надсилайте посилку післяплатою (накладеним платежем). Посилки з післяплатою не приймаються. Виберіть одну з адрес повернення нижче залежно від обраного перевізника:

WARAGOD s.r.o.
Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra
Словацька Республіка

Центр обслуговування клієнтів
📧 E-mail: info@waragod.com.ua
🌐 Веб-сайт: www.waragod.com.ua
🕒 Робочий час служби підтримки: Пн–Пт, 08:00 – 16:00 (CET)

Зв'язок зі службою підтримки здійснюється виключно через електронну пошту. Ми відповідаємо на всі звернення протягом робочого часу.

Контактна форма

Надсилайте посилки без післяплати — посилки з накладеним платежем не приймаються.

Положення про розгляд скарг та рекламацій (Регламент рекламацій)

WARAGOD s.r.o.
Ідентифікаційний код : 47056827
Податковий номер : 2023745174
Номер платника ПДВ: SK2023745174
Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra, Словацька Республіка
Зареєстровано в Торговому реєстрі Словацької Республіки
Представлено керівником компанії: Ondrej Koprda
(надалі — «Продавець»)

Цей Регламент рекламацій розроблений відповідно до:

• Закону України № 3153-IX «Про захист прав споживачів»,
• Цивільного кодексу України (зокрема ст. 257 щодо строків позовної давності),
• Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII,
• Директиви Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2019/771 (у рамках гармонізації законодавства України із законодавством ЄС).

1. Загальні положення

1.1. Цей Регламент рекламацій регулює умови, спосіб та місце подання рекламації щодо недоліків товару, придбаного через інтернет-магазин Продавця на домені waragod.com.ua.

1.2. Регламент рекламацій поширюється виключно на споживачів у розумінні відповідних положень Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Відповідальність за недоліки (Гарантія)

2.1. Продавець відповідає за те, щоб товар на момент отримання був без недоліків і мав характеристики, узгоджені в договорі купівлі-продажу або звичайні для даного виду товару.

2.2. Продавець відповідає за недоліки, які виявляться на товарі протягом 24 місяців з моменту його отримання споживачем. Відповідно до гармонізованого законодавства припускається, що будь-який недолік, який виявився протягом 12 місяців після поставки товару, існував уже на момент його поставки, якщо не буде доведено інше.

2.3. Продавець не несе відповідальності за недоліки, що виникли внаслідок:

• неправильного використання або обслуговування споживачем,
• звичайного зносу (амортизації),
• недоліків, про які споживач був попереджений заздалегідь і на які була надана знижка.

3. Місце та спосіб подання рекламації

3.1. Споживач може подати рекламацію:

• електронною поштою на адресу info@waragod.com.ua, або
• шляхом відправлення товару, щодо якого подається рекламація, на одну з адрес повернення, зазначених вище (Meest Poshta, Нова Пошта або Укрпошта на вибір споживача).

3.2. Для правильної та швидкої оцінки рекламації ми рекомендуємо надсилати товар чистим та комплектним (включаючи аксесуари), якщо це можливо з огляду на характер недоліку.

3.3. Посилки з післяплатою (накладеним платежем) не приймаються. Рекомендуємо надсилати товар способом, що дозволяє відстежувати посилку; страхування посилки залишається на розсуд споживача. Витрати на повернення у випадку обґрунтованої рекламації несе Продавець.

3.4. Щоб ми могли розглянути рекламацію якнайшвидше, додайте, будь ласка:

• документ про купівлю (рахунок-фактура / підтвердження замовлення / номер замовлення),
• короткий опис недоліку (коли він виявився і як проявляється),
• контактні дані (ім'я та прізвище, e-mail, телефон).

3.5. Рекламація вважається поданою в день, коли Продавцю доставлено повідомлення про рекламацію (наприклад, електронною поштою). Якщо для оцінки недоліку необхідна доставка товару, строки розгляду рекламації починають відраховуватися з дня доставки товару на одну з визначених адрес повернення Продавця в Україні.

3.6. Продавець негайно надсилає споживачеві підтвердження про отримання рекламації (в електронному вигляді), яке зазвичай містить: дату отримання, ідентифікацію товару, опис недоліку та бажаний спосіб вирішення.

4. Права споживача при поданні рекламації

4.1. Якщо товар має недолік, споживач має право обрати спосіб його усунення:

• заміну товару (на новий товар), або
• ремонт товару.

Споживач не може обрати спосіб, який є неможливим або який у порівнянні з іншим способом спричинив би Продавцю надмірні витрати (наприклад, заміна всього виробу при незначному недоліку, що підлягає ремонту).

4.2. Продавець може відмовити в усуненні недоліку (як у ремонті, так і в заміні), якщо обидва способи неможливі або вимагатимуть надмірних витрат. У такому разі вступають у дію права згідно з пунктом 4.3.

4.3. Споживач має право на пропорційне зниження ціни або на розірвання договору (повернення коштів) у наступних випадках:

• Продавець не відремонтував і не замінив товар у розумний строк або відмовився це зробити,
• недолік з'явився повторно (зазвичай після другої невдалої спроби ремонту),
• недолік має суттєвий характер (унеможливлює використання товару),
• із заяви Продавця або з обставин очевидно, що недолік не буде усунутий у розумний строк.

4.4. Споживач не може розірвати договір купівлі-продажу згідно з пунктом 4.3, якщо Продавець доведе, що недолік є незначним.

5. Розгляд рекламації

5.1. Продавець розглядає рекламацію не пізніше ніж протягом 30 днів відповідно до чинного законодавства України.

5.2. Про результат розгляду рекламації споживач буде поінформований електронною поштою. Продавець також видає споживачеві підтвердження про розгляд рекламації (зокрема, дату та спосіб вирішення).

5.3. У разі визнання рекламації Продавець несе всі обґрунтовані витрати, пов'язані з рекламацією, зокрема витрати на транспортування, роботу та матеріали.

6. Відмова від договору без пояснення причин

6.1. Споживач має право відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 днів з моменту отримання товару.

6.2. Понад встановлений законом строк Продавець надає можливість повернення товару протягом 30 днів безкоштовно або 100 днів (якщо ця доплачена послуга була придбана), на умовах, зазначених у пункті «Повідомлення про реалізацію права споживача на відмову від договору» нижче, за умови, що товар не використаний та в оригінальній упаковці.

7. Позасудове вирішення спорів

7.1. Якщо споживач не задоволений способом розгляду рекламації, він має право звернутися до Продавця із запитом про виправлення ситуації.

7.2. Якщо Продавець не реагує на запит або надає негативну відповідь, споживач має право подати заяву про альтернативне вирішення спору до відповідного контролюючого органу:

Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба)
вул. Б. Грінченка, 1
01001 Київ, Україна
🌐 www.dpss.gov.ua

7.3. Європейська Комісія також надає платформу для онлайн-вирішення спорів (ODR):
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.4. Продавець не зобов'язаний і не готовий брати участь у процедурах арбітражного вирішення спорів перед спеціалізованим арбітражним органом з питань споживчих спорів.

8. Прикінцеві положення

8.1. Цей Регламент рекламацій набирає чинності та діє з 24 червня 2026 року.

8.2. Продавець залишає за собою право змінювати цей Регламент рекламацій відповідно до чинного законодавства.