Умови надання послуг

(надалі — «Умови» або «ЗКУ»)

1. Загальні положення та контактні дані

1.1. Ці Умови регулюють права та обов'язки між продавцем і покупцем при купівлі товарів та послуг через інтернет-магазин www.waragod.com.ua.

1.2. Продавцем та оператором є:
WARAGOD s.r.o.
Місцезнаходження: Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra, Словацька Республіка
Ідентифікаційний код : 47056827
Податковий номер : 2023745174
Номер платника ПДВ : SK2023745174
Зареєстрована в Торговому реєстрі Окружного суду Нітра, розділ Sro, вкладиш №: 34030/N
Представлено керівником компанії: Ondrej Koprda
Банківські реквізити : SK48 8330 0000 0026 0106 9846 (Fio Banka a.s.)
E-mail: info@waragod.com.ua

1.3. Орган нагляду:

• Словацька торговельна інспекція (SOI), Інспекторат SOI у Нітранському краї, Staničná 9, 949 01 Nitra, Словацька Республіка.
• Місцевий орган нагляду в Україні: Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба), адреса: вул. Бориса Грінченка, 1, 01001 м. Київ, веб-сайт: dpss.gov.ua.

Як підприємство ЄС ми підпадаємо під нагляд SOI; у транскордонних питаннях споживачі можуть також звертатися до Європейського споживчого центру.

1.4. Ці Умови розроблені відповідно до правопорядку Словацької Республіки (зокрема Цивільного кодексу), з належним врахуванням та імплементацією імперативних норм українського права: Закону України «Про захист прав споживачів» (№ 3153-IX), Закону України «Про електронну комерцію» (№ 675-VIII) та Закону України «Про інформацію», а також відповідних директив ЄС у сфері захисту прав споживачів.

2. Замовлення та укладення договору

2.1. Покупець обирає товар в інтернет-магазині та замовляє його, заповнюючи форму замовлення. Відправлення замовлення через натискання кнопки «Замовлення з обов'язком оплати» є обов'язковою пропозицією покупця укласти договір купівлі-продажу.

2.2. Договір купівлі-продажу вважається укладеним у момент доставки підтвердження про прийняття замовлення (акцепту), яке продавець надсилає покупцеві електронною поштою.

2.3. Продавець залишає за собою право скасувати замовлення (відмовитися від договору) до моменту доставки товару, якщо:

• товар більше не виробляється або не постачається,
• суттєво змінилася ціна постачальника товару,
• на сайті була вказана очевидно помилкова ціна товару,
• дані в замовленні є неповними або очевидно недостовірними.

3. Ціна та умови оплати

3.1. Усі ціни в інтернет-магазині є кінцевими цінами за товар. Враховуючи те, що Україна не є членом Європейського Союзу, товар продається в режимі експорту зі звільненням від сплати ПДВ у країні вивезення (Словаччина). Ціна не включає мито, імпортний ПДВ в Україні та збори за митне оформлення. Ці витрати зобов'язаний сплатити покупець відповідно до митного законодавства України (Митний кодекс України). Вартість доставки не включена в ціну товару та окремо відображається в кошику перед завершенням замовлення.

3.2. Покупець може оплатити товар способами, які наразі пропонуються в кошику, зазвичай:

• Оплата карткою онлайн / Швидкі платежі: оплата через платіжний шлюз, включаючи цифрові гаманці (наприклад, Apple Pay, Google Pay). Підтримуємо: VISA, Mastercard, Maestro.
• Банківський переказ (передоплата): передоплата на рахунок продавця. Відправлення товару здійснюється після зарахування коштів.
• Післяплата (накладений платіж): оплата готівкою або карткою безпосередньо кур'єру при отриманні товару. За цю послугу може стягуватися додаткова плата, яка відображається в кошику.

3.3. Рахунок-фактура (податковий документ) надсилається в електронному вигляді на e-mail покупця після відправлення товару і одночасно слугує накладною.

4. Умови доставки та неотримання товару

4.1. Термін доставки: Продавець доставить товар без зайвої затримки, не пізніше ніж протягом 30 днів, якщо сторони не домовилися про інше. Зазвичай ми відправляємо товар протягом 24–48 годин (якщо він є в наявності). Для товару, який знаходиться на складі у постачальника, орієнтовний термін доставки вказаний біля продукту і може перевищувати 30 днів; відправляючи замовлення, покупець висловлює згоду з цим довшим терміном.

4.2. Продавець використовує перевізників Нова Пошта, Meest Poshta, Укрпошта та інших партнерів на території України. Конкретні ціни та способи доставки доступні в процесі оформлення замовлення.

4.3. Покупець зобов'язаний прийняти товар у встановлений термін. При отриманні рекомендуємо перевірити цілісність упаковки. У разі видимих пошкоджень рекомендуємо відмовитися від прийняття або скласти акт про пошкодження разом з кур'єром.

4.4. Наслідки неотримання товару: У разі безпідставного неотримання товару (за винятком пошкодження перевізником) покупець порушує свій договірний обов'язок. Продавець має право відмовитися від договору купівлі-продажу та вимагати відшкодування збитків у розмірі фактично понесених витрат на спробу доставки та повернення посилки (поштові витрати та пакування).

4.5. Митні зобов'язання: Покупець бере до уваги, що посилка може підлягати митному контролю. Продавець не несе відповідальності за затримки, спричинені митними органами України. Якщо покупець відмовиться сплатити мито та імпортний ПДВ, що унеможливить доставку, продавець залишає за собою право вирахувати витрати на повернення посилки з поверненої вартості покупки.

5. Відмова від договору (Повернення товару)

5.1. Споживач має право відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 календарних днів з дня отримання товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

5.2. Понад вимоги закону продавець надає можливість повернення товару протягом 30 днів (безкоштовно). Подовжений термін 100 днів доступний, якщо покупець обрав цю додаткову послугу при оформленні замовлення (див. Статтю 11). Товар, який повертається після 14 днів, має бути невикористаним, у оригінальній упаковці та з оригінальними етикетками.

5.3. Процедура повернення:

• Споживач інформує продавця про відмову (електронною поштою або через форму відмови).
• Товар надсилається на одну з адрес повернення в Україні (Meest Poshta, Нова Пошта або Укрпошта на вибір споживача) — детальніше у Регламенті рекламацій.
• Посилки з післяплатою не приймаються.

5.4. Витрати на повернення товару несе споживач.

5.5. Продавець повертає кошти не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту отримання повідомлення про відмову або з моменту отримання поверненого товару, залежно від того, що настане раніше.

5.6. Повернення подарунків: Якщо до товару був наданий подарунок, договір дарування припиняється разом із договором купівлі-продажу, і покупець зобов'язаний повернути також і подарунок. В іншому випадку це вважається безпідставним збагаченням.

5.7. Винятки з права на відмову: Неможливо відмовитися від договору щодо товару:

• виготовленого за індивідуальними вимогами або підготовленого спеціально для конкретного споживача (виготовлення на замовлення — див. Статтю 7),
• в захисній упаковці, яка не підлягає поверненню з міркувань охорони здоров'я або гігієни, якщо упаковка була пошкоджена після доставки.

6. Порядок пред'явлення рекламацій (Відповідальність за недоліки)

6.1. Обсяг відповідальності: Продавець відповідає за будь-який недолік, який має товар на момент його доставки і який проявиться протягом 24 місяців після доставки. Для вживаних товарів цей термін становить 12 місяців.

6.2. Товар, що продається за нижчою ціною: Для товарів, що продаються за нижчою ціною через відомий недолік, продавець не несе відповідальності за цей конкретний недолік, про який покупець був поінформований.

6.3. Законна презумпція недоліку: Якщо недолік проявиться протягом 12 місяців після доставки, припускається, що він існував уже на момент доставки, якщо не буде доведено протилежне.

6.4. Права покупця у разі недоліку:

• Ремонт товару, або
• Заміна товару на новий.

Якщо ремонт або заміна неможливі або вимагатимуть надмірних витрат, покупець має право на пропорційне зниження ціни або розірвання договору (повернення коштів).

6.5. Процедура: Рекламація подається шляхом надсилання товару на одну з адрес рекламації в Україні (Meest Poshta, Нова Пошта або Укрпошта) з описом недоліку. Детальна процедура описана в окремому документі «Регламент рекламацій» на веб-сайті.

6.6. Відмова в рекламації: Якщо продавець відхиляє рекламацію, він письмово вказує причини.

6.7. Термін розгляду: Рекламація буде розглянута без зволікань, не пізніше ніж протягом 30 днів відповідно до законодавства України, якщо сторони не домовляться про інше через технічну складність ремонту.

7. Спеціальні замовлення (Custom-продукти)

7.1. Цей розділ стосується товарів, виготовлених за індивідуальними побажаннями покупця (наприклад, гравіровані ID-жетони, індивідуальний друк на футболках, кімоно з вишивкою на замовлення).

7.2. Скасування: Замовлення на спеціальні вироби не може бути скасовано після того, як виробництво вже розпочалося.

7.3. Виключення з права на відмову: Споживач не має права на відмову від договору щодо товарів, виготовлених за індивідуальними вимогами споживача. Право на рекламацію у разі дефектів якості залишається незмінним.

7.4. Замовник несе відповідальність за те, щоб тексти або графіка, надані ним для індивідуалізації, не порушували права третіх осіб (авторські права, торгові марки).

8. Умови для підприємців (B2B / Гуртова торгівля)

8.1. Якщо покупець зазначає в замовленні ідентифікаційні дані компанії (у Словаччині IČO, в Україні код ЄДРПОУ або РНОКПП), він вважається підприємцем. Договір тоді регулюється положеннями для господарських операцій, з урахуванням Господарського кодексу України в питаннях імпортних операцій.

8.2. Для підприємців не діє 14-денне право на відмову без пояснення причин.

8.3. Гарантійний термін для підприємців становить 12 місяців, якщо біля конкретного продукту не зазначено інше.

8.4. Продавець залишає за собою право заблокувати B2B-акаунт, якщо підприємець порушує комерційні умови або шкодить репутації бренду WARAGOD.

9. Захист персональних даних

9.1. Обробка персональних даних регулюється Регламентом ЄС 2016/679 (GDPR) та Законом України «Про захист персональних даних» № 2297-VI.

9.2. Продавець обробляє дані з метою виконання договору купівлі-продажу, маркетингових цілей та виконання законодавчих обов'язків.

9.3. Покупець має право на доступ до даних, їх виправлення, видалення або обмеження обробки, а також право подати скаргу до контролюючого органу.

9.4. Детальна інформація про захист персональних даних та файли cookies доступна в окремій Політиці конфіденційності на веб-сайті продавця.

10. Відгуки користувачів

10.1. Відгуки з позначкою «Підтверджена покупка» походять виключно від клієнтів, які фактично придбали продукт (автоматичне зіставлення з реальним замовленням).

10.2. Відгуки на сторонніх платформах (наприклад, Google, Facebook) можуть бути неперевіреними.

10.3. Продавець залишає за собою право видаляти відгуки, що містять нецензурну лексику, недостовірну інформацію або посилання на конкурентів.

11. Альтернативне вирішення спорів (АВС)

11.1. Європейська Комісія надає платформу для онлайн-вирішення спорів (ODR), яку Ви можете знайти за посиланням: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11.2. На території України споживач може також звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба): dpss.gov.ua.

11.3. Ми прагнемо вирішувати можливі непорозуміння мирним шляхом, однак не зобов'язані брати участь у процедурах арбітражного вирішення спорів перед спеціалізованим арбітражним органом.

12. Додаткові послуги на вибір

12.1. Продавець пропонує додаткові послуги за плату (наявність залежить від технічних можливостей).

12.2. Огляд послуг: Помічник з рекламацій, Послуга обміну (Exchange service), Повернення до 100 днів, Забір за адресою.

12.3. Платежі за ці послуги є одноразовими і не підлягають поверненню з моменту доставки товару, оскільки послуга полягає в гарантії можливості скористатися даною перевагою.

13. Прикінцеві положення

13.1. Ці Умови набирають чинності з 24 червня 2026 року та замінюють усі попередні редакції.

13.2. Авторські права: Вміст сайту www.waragod.com.ua (фото, графіка, тексти, логотипи, торгова марка WARAGOD) захищений авторським правом. Будь-яке використання без письмової згоди заборонено.

13.3. Правовідносини регулюються законодавством Словацької Республіки з виключенням Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (CISG). При цьому вибір права не позбавляє споживача захисту, що надається йому імперативними нормами права України, які застосовуються за місцем проживання споживача.

13.4. Продавець залишає за собою право змінювати ці Умови відповідно до чинного законодавства. Актуальна версія завжди публікується на веб-сайті.

Дата останнього оновлення: 24.06.2026